Sherlock: Jogo de Combinar 3
Confira a lista de problemas abaixo e marque aqueles que se aplicam ao seu caso. Se o seu problema não estiver listado, use o botão na parte inferior da lista para criar um novo tíquete de suporte.
Após assistir a um anúncio para receber cristais, não consigo fechar a janela do anúncio porque o botão de fechar ("X") não aparece - Já estamos investigando esse problema. Enquanto isso, aguarde até 1 minuto após o término do anúncio, pois o botão de fechar ("X") pode aparecer com um pequeno atraso, ou tente retornar ao jogo usando o botão Voltar do seu dispositivo sem fechar o aplicativo. Se o problema persistir, toque no botão "i" na tela do anúncio, faça uma captura de tela e envie-a por e-mail para support@g5.com juntamente com as informações do seu perfil de jogador do G5 Friends e o IDFA através de Enviar Feedback → Reportar um Problema.
- Status:
- Investigando
- Jogadores enfrentando esse problema:
- 16
- Solução esperada:
- 16/jan/2026
- Relatado pela primeira vez em:
- 26/dez/2025
A partir da versão 1.65.6400, o jogo trava quando o diálogo de Faustus aparece durante o mini-evento "Salve o Gato". Certifique-se de que seu jogo esteja atualizado para a versão mais recente, 1.65.6500. Se o problema persistir após a atualização, recomendamos reinstalar o jogo como solução alternativa. Caso o problema continue mesmo após a reinstalação, entre em contato conosco pelo e-mail support@g5.com.
- Status:
- Investigando
- Jogadores enfrentando esse problema:
- 138
- Solução esperada:
- 30/jan/2026
- Relatado pela primeira vez em:
- 19/dez/2025
A partir da atualização 1.64.6400, um dos presentes do fantasma na biblioteca não responde a toques/cliques - Nossa equipe técnica já está trabalhando para resolver esse problema e a correção será incluída em uma das próximas atualizações. Como solução alternativa, tente clicar ou tocar um pouco acima do presente para pegá-lo.
- Status:
- Investigando
- Jogadores enfrentando esse problema:
- 94
- Solução esperada:
- 30/jan/2026
- Relatado pela primeira vez em:
- 11/dez/2025
Estou com problemas para fazer compras na Loja G5 — O nosso sistema de compras está operacional no momento, e a nossa equipa está trabalhando ativamente para melhorar a sua estabilidade geral. No entanto, ainda podem ocorrer problemas ocasionais. Pedimos que verifique a sua ligação à Internet e tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contacto connosco usando a opção «Relatar um problema» no menu G5 Friends, especificando a data do problema. Envie também o recibo de compra da Loja G5, se disponível, para support@g5.com.
- Status:
- Investigando
- Jogadores enfrentando esse problema:
- 13
- Solução esperada:
- Problema sob monitorização e otimização
- Relatado pela primeira vez em:
- 08/dez/2025
Alguns locais não respondem quando clico neles - Tente reinstalar o jogo (somente se você se lembrar de suas credenciais ou se tiver vinculado sua conta G5 Friends a um endereço de e-mail). Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo e-mail support@g5.com com a descrição detalhada do problema.
- Status:
- Investigando
- Jogadores enfrentando esse problema:
- 4593
- Solução esperada:
- 30/jan/2026
- Relatado pela primeira vez em:
- 16/jul/2023
