Sherlock: Match Three Jewels
A continuación, lee los problemas conocidos y marca todos aquellos que estés experimentando. Si el tuyo no aparece, pulsa el botón al final de la lista para crear una solicitud de asistencia.
En la versión 1.65.6500 del juego, no obtengo las llaves marinas después de explorar las ubicaciones necesarias. - La lista de ubicaciones donde se pueden encontrar las llaves marinas está disponible al tocar su icono en tu inventario. Si sigues sin recibir las llaves marinas de las ubicaciones especificadas, ponte en contacto con nosotros a través de la opción «Informar de un problema» del menú G5 Friends e indica qué ubicaciones estás explorando que incluyen la llave marina como posible recompensa. Además, proporciona capturas de pantalla de esos lugares en tu ticket de solicitud.
- Estado:
- Analizando
- Jugadores que experimentan este problema:
- 44
- Resolución esperada:
- 08/ene/2026
- Primer informe:
- 29/dic/2025
Después de ver un anuncio para recibir cristales, no puedo cerrar la ventana porque el botón de cerrar ("X") no aparece - Estamos investigando este problema. Mientras tanto, espera hasta 1 minuto después de que termine el anuncio, ya que el botón de cerrar ("X") puede aparecer con retraso, o intenta volver al juego usando el botón Atrás de tu dispositivo sin cerrar la aplicación. Si el problema persiste, pulsa el botón "i" en la pantalla del anuncio, haz una captura de pantalla y envíala por correo electrónico a support@g5.com junto con tu información de perfil de jugador de G5 Friends y tu IDFA a través de "Enviar comentarios → Informar un problema".
- Estado:
- Analizando
- Jugadores que experimentan este problema:
- 36
- Resolución esperada:
- 16/ene/2026
- Primer informe:
- 26/dic/2025
A partir de la versión 1.65.6400, el juego se bloquea cuando aparece el diálogo de Fausto durante el minievento "Salva al Gato" - Asegúrate de tener el juego actualizado a la última versión 1.65.6500. Si el problema persiste después de actualizar, te recomendamos reinstalar el juego como solución alternativa. Si el problema persiste, contáctanos en support@g5.com.
- Estado:
- Analizando
- Jugadores que experimentan este problema:
- 143
- Resolución esperada:
- 30/ene/2026
- Primer informe:
- 19/dic/2025
A partir de la actualización 1.64.6400, uno de los regalos fantasma de la biblioteca no responde al tocarlo o hacer clic - Nuestro equipo técnico ya está trabajando para resolver este problema y la solución se incluirá en una de las próximas actualizaciones. Como solución alternativa, intenta tocar ligeramente por encima del regalo para recogerlo.
- Estado:
- Analizando
- Jugadores que experimentan este problema:
- 97
- Resolución esperada:
- 30/ene/2026
- Primer informe:
- 11/dic/2025
Tengo problemas al realizar compras en la tienda G5 — Nuestro sistema de compras está operativo actualmente y nuestro equipo está trabajando activamente para mejorar su estabilidad general. Sin embargo, es posible que sigan produciéndose problemas ocasionales. Le rogamos que compruebe su conexión a Internet y vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros mediante la opción «Informar de un problema» del menú G5 Friends, especificando la fecha en la que se produjo el problema. Envíe también el recibo de compra de la Tienda G5, si lo tiene, a support@g5.com.
- Estado:
- Analizando
- Jugadores que experimentan este problema:
- 28
- Resolución esperada:
- Problema bajo seguimiento y optimización
- Primer informe:
- 08/dic/2025
Algunas ubicaciones no responden cuando hago clic en ellas. Intenta reinstalar el juego (solo si recuerdas tus credenciales o has vinculado tu cuenta de G5 Friends a una dirección de correo electrónico). Si el problema persiste, contáctenos a support@g5.com con la descripción detallada del problema.
- Estado:
- Analizando
- Jugadores que experimentan este problema:
- 4626
- Resolución esperada:
- 30/ene/2026
- Primer informe:
- 16/jul/2023
