Sherlock: Match Three Jewels
A continuación, lee los problemas conocidos y marca todos aquellos que estés experimentando. Si el tuyo no aparece, pulsa el botón al final de la lista para crear una solicitud de asistencia.
Solucionado - En la última actualización 1.67.6701, el juego se bloquea después de iniciarlo, ya sea en el tablero principal o después de aceptar todas las recompensas en mi Android - Por el momento, el problema parece estar resuelto. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte en support@g5.com y proporciona más detalles sobre el problema, así como tu número de inicio de sesión y IDFA de G5 Friends.
- Estado:
- Arreglado
- Jugadores que experimentan este problema:
- 51
- Resolución esperada:
- 09/mar/2026
- Primer informe:
- 08/mar/2026
Solucionado - La última actualización 1.67.6700 no está disponible en la App Store - La nueva versión 1.67.6700 del juego ya está disponible en la App Store. ¡Visita la tienda para descargar la actualización y disfrutar del nuevo evento especial "Confianza y Ternura"!
- Estado:
- Arreglado
- Jugadores que experimentan este problema:
- 576
- Resolución esperada:
- 04/mar/2026
- Primer informe:
- 26/feb/2026
Solucionado – En la última actualización 1.67.6700, el juego se congelaba al iniciarse, ya sea en el tablero principal o después de unos minutos al explorar ubicaciones en mi Android. La actualización 1.67.6701, que corrige este problema, ya está disponible. Visita tu tienda de aplicaciones preferida y descarga la actualización para implementar la corrección.
- Estado:
- Arreglado
- Jugadores que experimentan este problema:
- 471
- Resolución esperada:
- 02/mar/2026
- Primer informe:
- 25/feb/2026
Algunas ubicaciones no responden cuando hago clic en ellas. Intenta reinstalar el juego (solo si recuerdas tus credenciales o has vinculado tu cuenta de G5 Friends a una dirección de correo electrónico). Si el problema persiste, contáctenos a support@g5.com con la descripción detallada del problema.
- Estado:
- Analizando
- Jugadores que experimentan este problema:
- 4879
- Resolución esperada:
- 27/mar/2026
- Primer informe:
- 29/dic/2025
Después de ver un anuncio para recibir cristales, no puedo cerrar la ventana porque el botón de cerrar ("X") no aparece - Estamos investigando este problema. Mientras tanto, espera hasta 1 minuto después de que termine el anuncio, ya que el botón de cerrar ("X") puede aparecer con retraso, o intenta volver al juego usando el botón Atrás de tu dispositivo sin cerrar la aplicación. Si el problema persiste, pulsa el botón "i" en la pantalla del anuncio, haz una captura de pantalla y envíala por correo electrónico a support@g5.com junto con tu información de perfil de jugador de G5 Friends y tu IDFA a través de "Enviar comentarios → Informar un problema".
- Estado:
- Analizando
- Jugadores que experimentan este problema:
- 170
- Resolución esperada:
- 27/mar/2026
- Primer informe:
- 26/dic/2025
Tengo problemas al realizar compras en la tienda G5 — Nuestro sistema de compras está operativo actualmente y nuestro equipo está trabajando activamente para mejorar su estabilidad general. Sin embargo, es posible que sigan produciéndose problemas ocasionales. Le rogamos que compruebe su conexión a Internet y vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros mediante la opción «Informar de un problema» del menú G5 Friends, especificando la fecha en la que se produjo el problema. Envíe también el recibo de compra de la Tienda G5, si lo tiene, a support@g5.com.
- Estado:
- Analizando
- Jugadores que experimentan este problema:
- 165
- Resolución esperada:
- Problema bajo seguimiento y optimización
- Primer informe:
- 08/dic/2025
