Sherlock・Objets Cachés・Mystère
Passez en revue les problèmes connus ci-dessous et cochez tous ceux que vous rencontrez actuellement. Si votre problème n'est pas dans la liste, utilisez le bouton situé en bas pour créer un nouveau ticket d'aide.
Après avoir visionné une publicité pour obtenir des cristaux, je ne peux pas fermer la fenêtre publicitaire car le bouton de fermeture (« X ») n'apparaît pas -Nous enquêtons actuellement sur ce problème. En attendant, veuillez patienter jusqu'à une minute après la fin de la publicité, car le bouton de fermeture (« X ») peut apparaître avec un délai. Vous pouvez également essayer de revenir au jeu en utilisant le bouton Retour de votre appareil sans fermer l'application. Si le problème persiste, appuyez sur le bouton « i » sur l'écran de la publicité, prenez une capture d'écran et envoyez-la par e-mail à support@g5.com en joignant les informations de votre profil de joueur G5 Friends et votre IDFA via Envoyer des commentaires → Signaler un problème.
- Statut :
- En cours d'examen
- Joueurs ayant rencontré ce problème :
- 17
- Résolution prévue :
- 16/janv./2026
- Premier rapport :
- 26/déc./2025
À partir de la version 1.65.6400, le jeu plante lors de l'apparition du dialogue de Faust pendant le mini-événement « Sauver le chat » - Assurez-vous que votre jeu est à jour (version 1.65.6500). Si le problème persiste après la mise à jour, nous vous recommandons de réinstaller le jeu. Si le problème persiste encore, veuillez nous contacter à l'adresse support@g5.com.
- Statut :
- En cours d'examen
- Joueurs ayant rencontré ce problème :
- 138
- Résolution prévue :
- 30/janv./2026
- Premier rapport :
- 19/déc./2025
À partir de la mise à jour 1.64.6400, l'un des cadeaux du fantôme dans la bibliothèque ne répond plus aux clics et aux tapotements - Notre équipe technique travaille déjà à la résolution de ce problème, et le correctif sera inclus dans une prochaine mise à jour. En attendant, essayez de cliquer ou de tapoter légèrement au-dessus du cadeau pour le prendre.
- Statut :
- En cours d'examen
- Joueurs ayant rencontré ce problème :
- 94
- Résolution prévue :
- 30/janv./2026
- Premier rapport :
- 11/déc./2025
Je rencontre des problèmes lors de mes achats sur la boutique G5 — Notre système d'achat est actuellement opérationnel et notre équipe travaille activement à l'amélioration de sa stabilité globale. Cependant, des problèmes occasionnels peuvent encore survenir. Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre connexion Internet et de réessayer un peu plus tard. Si le problème persiste, contactez-nous en utilisant l'option « Signaler un problème » dans le menu G5 Friends, en précisant la date du problème. Veuillez également transmettre le reçu d'achat de la boutique G5, si vous l'avez, à support@g5.com.
- Statut :
- En cours d'examen
- Joueurs ayant rencontré ce problème :
- 14
- Résolution prévue :
- Problème sous surveillance et optimisation
- Premier rapport :
- 08/déc./2025
Certains emplacements ne répondent plus lorsque je clique dessus - Essayez de réinstaller le jeu (uniquement si vous vous souvenez de vos identifiants ou si vous avez lié votre compte G5 Friends à une adresse e-mail). Si le problème persiste, veuillez nous contacter à support@g5.com avec la description détaillée du problème.
- Statut :
- En cours d'examen
- Joueurs ayant rencontré ce problème :
- 4597
- Résolution prévue :
- 30/janv./2026
- Premier rapport :
- 16/juil./2023
