Sherlock・Hidden Object・Match 3
Будь ласка, перегляньте відомі проблеми, наведені нижче, та відмітьте всі проблеми, з якими ви зараз стикаєтесь. Якщо вашого питання немає в списку, будь ласка, скористайтеся кнопкою внизу списку, щоб створити новий запит на підтримку.
Виправлено — У останньому оновленні 1.67.6701 гра закривалася або на основному ігровому екрані, або після прийняття всіх нагород на моєму Android - На даний момент проблема вирішена. Якщо проблема повториться, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@g5.com і надайте більше інформації про ситуацію, а також ваше ім'я гравця та IDFA.
- Статус:
- Виправлено
- Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
- 75
- Рішення очікується:
- 09/бер./2026
- Вперше повідомлено:
- 08/бер./2026
Виправлено - Останнє оновлення 1.67.6700 наразі недоступне в App Store - Нова версія гри 1.67.6700 вже доступна в App Store. Будь ласка, перейдіть до магазину застосунків, щоб встановити оновлення та взяти участь у новій спеціальній події.
- Статус:
- Виправлено
- Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
- 582
- Рішення очікується:
- 04/бер./2026
- Вперше повідомлено:
- 26/лют./2026
Виправлено – В останньому оновленні 1.67.6700 гра зависає після запуску на моєму Android — або на головному ігровому полі, або через кілька хвилин під час дослідження локацій – Оновлення 1.67.6701, яке містить виправлення цієї проблеми, вже доступне. Будь ласка, перейдіть до вашого магазину застосунків і встановіть оновлення, щоб застосувати виправлення.
- Статус:
- Виправлено
- Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
- 475
- Рішення очікується:
- 02/бер./2026
- Вперше повідомлено:
- 25/лют./2026
Деякі локації не реагують на клік - Спробуйте перевстановити гру (тільки якщо Ви пам'ятаєте своє ім'я гравця та пароль або до Вашого облікового запису G5 Friends прив'язано адресу Вашої електронної пошти). Якщо проблема залишиться, напишіть нам на адресу support@g5.com з детальним описом проблеми.
- Статус:
- В опрацюванні
- Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
- 4885
- Рішення очікується:
- 27/бер./2026
- Вперше повідомлено:
- 29/груд./2025
Після перегляду реклами для отримання кристалів не вдається закрити вікно реклами, оскільки кнопка закриття («X») не відображається - Ми вже досліджуємо цю проблему. Як тимчасове рішення, будь ласка, зачекайте до 1 хвилини після завершення реклами — кнопка закриття («X») може з’явитися із затримкою, або спробуйте повернутися до гри за допомогою кнопки «Назад» на Вашому пристрої, не закриваючи застосунок. Якщо проблема зберігається, натисніть кнопку «i» на екрані реклами, зробіть скриншот і надішліть його на адресу support@g5.com, а також надайте інформацію про Ваш ігровий профіль G5 Friends та IDFA через меню Надіслати відгук → Повідомити про проблему.
- Статус:
- В опрацюванні
- Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
- 173
- Рішення очікується:
- 27/бер./2026
- Вперше повідомлено:
- 26/груд./2025
У мене виникають проблеми з покупками в магазині G5 Store — Система покупок наразі функціонує, і наша команда активно працює над поліпшенням її загальної стабільності. Однак іноді все ще можуть виникати проблеми. Просимо вас перевірити підключення до Інтернету та спробувати ще раз трохи пізніше. Якщо проблема не зникне, зв'яжіться з нами за допомогою опції «Повідомити про проблему» в меню G5 Friends, вказавши дату виникнення проблеми. Також надішліть квитанцію про покупку в магазині G5, якщо вона є, на адресу support@g5.com.
- Статус:
- В опрацюванні
- Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
- 174
- Рішення очікується:
- Проблема контролюється та проходить оптимізацію
- Вперше повідомлено:
- 08/груд./2025
