Sherlock・Hidden Object・Match 3
Будь ласка, перегляньте відомі проблеми, наведені нижче, та відмітьте всі проблеми, з якими ви зараз стикаєтесь. Якщо вашого питання немає в списку, будь ласка, скористайтеся кнопкою внизу списку, щоб створити новий запит на підтримку.
Виправлено - У версії гри 1.65.6500 я не отримую морські ключі після дослідження необхідних локацій – Ми раді повідомити, що помилку було виправлено. Будь ласка, переконайтеся, що ваше інтернет-з’єднання є стабільним, та перезапустіть застосунок, щоб усунути проблему. Також може знадобитися перезапуск гри для стабільної роботи застосунку.
- Статус:
- Виправлено
- Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
- 98
- Рішення очікується:
- 13/січ./2026
- Вперше повідомлено:
- 29/груд./2025
Після перегляду реклами для отримання кристалів не вдається закрити вікно реклами, оскільки кнопка закриття («X») не відображається - Ми вже досліджуємо цю проблему. Як тимчасове рішення, будь ласка, зачекайте до 1 хвилини після завершення реклами — кнопка закриття («X») може з’явитися із затримкою, або спробуйте повернутися до гри за допомогою кнопки «Назад» на Вашому пристрої, не закриваючи застосунок. Якщо проблема зберігається, натисніть кнопку «i» на екрані реклами, зробіть скриншот і надішліть його на адресу support@g5.com, а також надайте інформацію про Ваш ігровий профіль G5 Friends та IDFA через меню Надіслати відгук → Повідомити про проблему.
- Статус:
- В опрацюванні
- Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
- 74
- Рішення очікується:
- 16/січ./2026
- Вперше повідомлено:
- 26/груд./2025
Починаючи з версії 1.65.6400, гра вилітає під час появи діалогу Фауста у міні-події «Врятуй кота!» - Будь ласка, переконайтеся, що Ваша гра оновлена до останньої версії 1.65.6500. Якщо після оновлення проблема зберігається, рекомендуємо перевстановити гру як тимчасове рішення. Якщо після цього проблема не зникне, будь ласка, зверніться до нас за адресою support@g5.com .
- Статус:
- В опрацюванні
- Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
- 155
- Рішення очікується:
- 30/січ./2026
- Вперше повідомлено:
- 19/груд./2025
Починаючи з версії гри 1.64.6400, один із дарів привида у бібліотеці не реагує на натискання - Наша технічна команда вже працює над усуненням цієї проблеми, і виправлення буде доступне в одному з найближчих оновлень. Як тимчасове рішення спробуйте натискати трохи вище подарунка, щоб його підібрати.
- Статус:
- В опрацюванні
- Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
- 103
- Рішення очікується:
- 30/січ./2026
- Вперше повідомлено:
- 11/груд./2025
У мене виникають проблеми з покупками в магазині G5 Store — Система покупок наразі функціонує, і наша команда активно працює над поліпшенням її загальної стабільності. Однак іноді все ще можуть виникати проблеми. Просимо вас перевірити підключення до Інтернету та спробувати ще раз трохи пізніше. Якщо проблема не зникне, зв'яжіться з нами за допомогою опції «Повідомити про проблему» в меню G5 Friends, вказавши дату виникнення проблеми. Також надішліть квитанцію про покупку в магазині G5, якщо вона є, на адресу support@g5.com.
- Статус:
- В опрацюванні
- Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
- 47
- Рішення очікується:
- Проблема контролюється та проходить оптимізацію
- Вперше повідомлено:
- 08/груд./2025
Деякі локації не реагують на клік - Спробуйте перевстановити гру (тільки якщо Ви пам'ятаєте своє ім'я гравця та пароль або до Вашого облікового запису G5 Friends прив'язано адресу Вашої електронної пошти). Якщо проблема залишиться, напишіть нам на адресу support@g5.com з детальним описом проблеми.
- Статус:
- В опрацюванні
- Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
- 4648
- Рішення очікується:
- 30/січ./2026
- Вперше повідомлено:
- 16/лип./2023
