Підтримка

Hidden City

Hidden City®: Hidden Objects & Pictures

Будь ласка, перегляньте відомі проблеми, наведені нижче, та відмітьте всі проблеми, з якими ви зараз стикаєтесь. Якщо вашого питання немає в списку, будь ласка, скористайтеся кнопкою внизу списку, щоб створити новий запит на підтримку.

Виправлено - Моя гра вилітає після того, як я натискаю на квест містера Блека у правій частині ігрового поля у версії гри 1.67.6700. - Це була тимчасова проблема, яку вже вирішено. Перевірте стабільність з'єднання з Інтернетом і запустіть гру. Щоб забезпечити стабільну роботу застосунку, перезапустіть його. Якщо проблема не зникне, напишіть нам на адресу support@g5.com і надайте докладніші відомості про проблему, а також Ваше ім'я гравця G5 Friends і номер IDFA.

Статус:
Виправлено
Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
56
Рішення очікується:
04/бер./2024
Вперше повідомлено:
12/лют./2024

Після оновлення до версії 1.67.6700, таймер відновлення енергії та тотемів не працює коли я не в грі - Раді повідомити, що проблему з таймерами Тотемів усунуто. Переконайтеся, що у вас є стабільне підключення до Інтернету, і перезапустіть програму, щоб скористатися виправленням. Проблема відновлення Енергії досі досліджується. Ми будемо тримати вас в курсі цього питання через нашу службу підтримки та повідомимо вас електронною поштою як тільки виправлення стане доступним.

Статус:
Виправляємо
Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
248
Рішення очікується:
04/бер./2024
Вперше повідомлено:
09/лют./2024

Я не можу увійти до свого облікового запису G5 Friends, і коли я намагаюся скинути свій пароль, я отримую повідомлення про помилку - Зв’яжіться з нашою командою підтримки за адресою support@g5.com і вкажіть Ваше ім'я гравця (Plаyer Login), номер IDFA та країну, у якій Ви перебуваєте.

Статус:
В опрацюванні
Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
85
Рішення очікується:
23/лют./2024
Вперше повідомлено:
08/лют./2024

Після оновлення гри до версії 1.67.6700 мова в грі змінилася, і я не можу її повернути. - Зачекайте, поки гра завершить завантаження всього контенту, і в налаштуваннях гри з'явиться можливість змінити мову. Торкніться піктограми шестерні на екрані та прокрутіть список доступних мов, щоб знайти ту, яка вам потрібна.

Статус:
В опрацюванні
Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
9
Рішення очікується:
04/бер./2024
Вперше повідомлено:
05/лют./2024

Мій ігровий прогрес обнулився - Напишіть в службу підтримки на адресу електронної пошти support@g5.com і повідомте додаткову інформацію про проблему, надішліть номер IDFA та ім'я гравця для входу в G5 Friends. Після цього, будь ласка, не запускайте гру, доки наші спеціалісти служби підтримки не повідомлять вас.

Статус:
В опрацюванні
Гравців, які зіткнулися з цією проблемою:
1756
Рішення очікується:
04/бер./2024
Вперше повідомлено:
04/лют./2023
Детальні FAQ про гру Мого питання немає у переліку. Створити новий запит.

Вибачте, що перериваємо, але ми маємо дещо вам сказати...

Ми оновили нашу Політику конфіденційності та Умови надання послуг, щоб відобразити нещодавні доповнення до наших послуг та зміни в законодавстві. Натискаючи кнопку «Прийняти» або іншим чином продовжуючи використовувати сайт, ви погоджуєтеся з використанням файлів cookie G5, Політикою конфіденційності та Умовами надання послуг. Щоб дізнатися більше, .

Цей сайт використовує файли cookie для забезпечення найкращої взаємодії з користувачем. Також це допомагає нам зрозуміти, як ми можемо покращити сайт. Файли cookie — це текстові файли, що містять невеликі обсяги даних, які завантажуються на ваш комп’ютер або інший пристрій, коли ви відвідуєте вебсайт. Файли cookie дозволяють нам розпізнати ваш комп’ютер і покращити взаємодію з користувачем на нашому вебсайті. Деякі файли cookie також необхідні для технічної роботи нашого вебсайту. Прочитайте нашу Політику конфіденційності та Умови надання послуг, в яких ви знайдете важливу інформацію про файли cookie, які ми використовуємо, а також про те, як ми їх використовуємо та як їх можна видалити. Пам’ятайте, що видалення файлів cookie може вплинути на ваше використання функціонала нашого сайту.