Поддержка

Hidden City

Hidden City®: Поиск скрытых предметов

Ознакомьтесь с известными проблемами ниже и отметьте все, с которыми вы столкнулись. Если вашей проблемы нет в списке, используйте кнопку под ним, чтобы создать новый запрос в службу поддержки.

Исправлено - Я не получил (-а) сделанную в игре покупку в обновлении 1.69.6900 - Чтобы применить исправление, обновите приложение до версии 1.69.6901 в том магазине приложений, которым Вы пользуетесь.

Статус:
Исправлено
Столкнулись с проблемой:
108
Решение ожидается:
29/апр./2024
Впервые обнаружена:
04/апр./2024

Во время игры на iPhone/iPad в версии 1.69.6900 я не могу просматривать рекламные ролики - Реклама была временно отключена на платформе iOS, чтобы предотвратить самопроизвольное закрытие игры. Как только проблема будет решена, реклама появится в вашей игре. Мы будем держать вас в курсе этого вопроса через нашу службу поддержки.

Статус:
На исправлении
Столкнулись с проблемой:
40
Решение ожидается:
29/апр./2024
Впервые обнаружена:
04/апр./2024

После обновления до версии 1.69.6900, игра самопроизвольно закрывается при попытке посмотреть рекламу, чтобы получить рубины или продлить время исследования локации - Наши технические специалисты знают о проблеме и в настоящее время работают над ее решением. В качестве временного решения реклама была отключена. Подробности о ходе решения проблемы мы будем публиковать в нашем центре поддержки и уведомим вас по электронной почте.

Статус:
На исправлении
Столкнулись с проблемой:
117
Решение ожидается:
29/апр./2024
Впервые обнаружена:
02/апр./2024

В новой версии игры 1.69.6900 я пытаюсь пройти беспроигрышные серии локации «Облачный театр», но они не добавляются к статистике цели события «Серия побед» - Мы изменили логику расчёта прогресса для достижения этой цели, поэтому теперь успешное исследование акционной локации «Облачный театр» будет учитываться в прогресс цели "Серия побед"! Пожалуйста, убедитесь, что у вас стабильное подключение к Интернету, и запустите игру, чтобы получить улучшение. Вам также придётся перезапустить приложение, чтобы обеспечить максимальную производительность игры.

Статус:
Исправлено
Столкнулись с проблемой:
77
Решение ожидается:
Ожидаемое поведение игры
Впервые обнаружена:
01/апр./2024

После обновления до версии 1.69.6900, не работает таймер восстановления энергии и тотемов когда я не в игре - Наша техническая команда уже исследует эту проблему. Пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью функции "Отправить отзыв" в меню G5 Friends и подробно опишите затруднения.

Статус:
Изучается
Столкнулись с проблемой:
374
Решение ожидается:
29/апр./2024
Впервые обнаружена:
09/февр./2024

Мой игровой прогресс обнулился - Свяжитесь с нашей службой поддержки, отправив электронное письмо с описанием затруднений на адрес support@g5.com и указав Ваше имя игрока G5 Friends и номер IDFA. После этого, пожалуйста, закройте игру и не запускайте ее пока наши специалисты не напишут Вам.

Статус:
Изучается
Столкнулись с проблемой:
1916
Решение ожидается:
29/апр./2024
Впервые обнаружена:
04/февр./2023
Подробный FAQ по игре Моей проблемы нет в списке, создать запрос.

Простите, что прерываем, но нам нужно сообщить нечто важное...

Мы обновили Политику конфиденциальности и Условия обслуживания в связи с обновлением наших служб и последними изменениями в законе. Нажав «Принять» или продолжая использовать Сайт, вы подтверждаете свое согласие с политикой компании G5 по использованию файлов cookie, а также с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности. Чтобы узнать больше, .

Использование файлов cookie позволяет нам обеспечивать удобный просмотр веб-сайта, а также дает возможность улучшать его. Файлы cookie — это текстовые файлы, содержащие небольшой объем информации и загружаемые на ваш компьютер или другое устройство во время посещения веб-сайта. Файлы cookie позволяют нам распознать ваш компьютер и улучшить опыт взаимодействия с веб-сайтом. Некоторые файлы cookie требуются для улучшения работы веб-сайта. Ознакомьтесь, пожалуйста, с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности, содержащими важную информацию о файлах cookie, которые мы используем, порядке их использования и способах удаления. Помните, что отключение используемых нами файлов cookie может негативно отразиться на вашей работе с нашим веб-сайтом.