Soporte

Solucionado - No recibí mi compra en la versión del juego 1.69.6900. - Para aplicar la corrección, actualice la aplicación a la versión 1.69.6901 mediante su tienda preferida.

Estado:
Arreglado
Jugadores que experimentan este problema:
130
Resolución esperada:
29/abr/2024
Primer informe:
04/abr/2024

Ya no puedo ver anuncios cuando juego en un iPhone/iPad en la versión 1.69.6900 del juego. - Los anuncios se han desactivado temporalmente en la plataforma iOS para evitar que el juego falle. Una vez resuelto el asunto, los anuncios aparecerán en tu juego. Lo mantendremos informado sobre este asunto a través de nuestro servicio de asistencia.

Estado:
Trabajando en una solución
Jugadores que experimentan este problema:
54
Resolución esperada:
29/abr/2024
Primer informe:
04/abr/2024

Después de actualizar el juego a la versión 1.69.6900, falla cuando intento ver anuncios para recibir rubíes o agregar tiempo para investigar una ubicación. - Nuestro equipo técnico está actualmente trabajando diligentemente para aislar la causa y resolver el problema del bloqueo del juego al ver anuncios. Mientras tanto, como solución temporal, hemos desactivado los anuncios. Lo mantendremos informado sobre este asunto a través de nuestro servicio de asistencia una vez que la solución esté disponible.

Estado:
Trabajando en una solución
Jugadores que experimentan este problema:
129
Resolución esperada:
29/abr/2024
Primer informe:
02/abr/2024

En la nueva versión de actualización 1.69.6900, estoy intentando completar las rachas ganadoras de la ubicación del Cloud Theatre, pero no se suman a las estadísticas del objetivo del evento Serie de victorias. Hemos cambiado la forma en que se realiza el progreso para esto. Se calcula el objetivo del evento, por lo que podrá progresar en este objetivo explorando la ubicación del evento de Cloud Theatre. Asegúrate de tener una conexión a Internet estable e inicia el juego para obtener la mejora. Sin embargo, deberás reiniciar la aplicación para garantizar el mejor rendimiento del juego.

Estado:
Arreglado
Jugadores que experimentan este problema:
83
Resolución esperada:
Comportamiento esperado del juego
Primer informe:
01/abr/2024

Después de la actualización 1.69.6900, el temporizador de restauración de energía y tótems no funciona cuando no estoy en el juego. Nuestro equipo técnico ya está investigando este asunto. Comuníquese con nosotros a través de la opción "Enviar comentarios" en el menú Amigos de G5 y proporcione una descripción detallada del problema.

Estado:
Analizando
Jugadores que experimentan este problema:
388
Resolución esperada:
29/abr/2024
Primer informe:
09/feb/2024

Mi progreso del juego fue reiniciado - Póngase en contacto con el equipo de Asistencia técnica en support@g5.com indicándonos más detalles sobre el problema, además de su número IDFA y el ID de acceso (login) a G5 Friends. Después de eso, no inicie el juego hasta que nuestros especialistas de soporte se lo notifiquen.

Estado:
Analizando
Jugadores que experimentan este problema:
1929
Resolución esperada:
29/abr/2024
Primer informe:
04/feb/2023
Preguntas frecuentes detalladas Mi problema no aparece. Crear nueva solicitud.

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