Шерлок・Игры на поиск предметов
Ознакомьтесь с известными проблемами ниже и отметьте все, с которыми вы столкнулись. Если вашей проблемы нет в списке, используйте кнопку под ним, чтобы создать новый запрос в службу поддержки.
Исправлено - В версии игры 1.65.6500 я не получаю Морские ключи после исследования необходимых локаций – Мы рады сообщить, что ошибка была исправлена. Пожалуйста, убедитесь в том, что ваше Интернет-соединение стабильно и перезапустите приложение для устранения проблемы. Вам также может потребоваться перезапустить игру для стабильной работы приложения.
- Статус:
- Исправлено
- Столкнулись с проблемой:
- 81
- Решение ожидается:
- 13/янв./2026
- Впервые обнаружена:
- 29/дек./2025
После просмотра рекламы для получения кристаллов не удаётся закрыть окно рекламы, так как кнопка закрытия («X») не отображается - Мы уже занимаемся исследованием данной проблемы. В качестве временного решения, пожалуйста, подождите до 1 минуты после окончания рекламы — кнопка закрытия («X») может появляться с задержкой, либо попробуйте вернуться в игру с помощью кнопки «Назад» на Вашем устройстве, не закрывая приложение. Если проблема сохранится, нажмите на кнопку «i» на экране рекламы, сделайте скриншот и отправьте его на адрес support@g5.com, а также предоставьте информацию о вашем игровом профиле G5 Friends и IDFA через меню Отправить отзыв → Сообщить о проблеме.
- Статус:
- Изучается
- Столкнулись с проблемой:
- 65
- Решение ожидается:
- 16/янв./2026
- Впервые обнаружена:
- 26/дек./2025
Начиная с версии игры 1.65.6400, игра вылетает при появлении диалога Фауста во время мини-события «Спаси кота!» - Пожалуйста, убедитесь, что Ваша игра обновлена до последней версии 1.65.6600. Если после обновления проблема сохраняется, рекомендуем переустановить игру в качестве временного решения. Если после этого проблема не исчезнет, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@g5.com. .
- Статус:
- Изучается
- Столкнулись с проблемой:
- 152
- Решение ожидается:
- 30/янв./2026
- Впервые обнаружена:
- 19/дек./2025
Начиная с версии игры 1.64.6400, один из даров привидения в библиотеке не реагирует на нажатие - Наша техническая команда уже работает над устранением этой проблемы, и исправление будет включено в одном из ближайших обновлений. В качестве временного решения попробуйте тапать немного выше подарка, чтобы его подобрать.
- Статус:
- Изучается
- Столкнулись с проблемой:
- 100
- Решение ожидается:
- 30/янв./2026
- Впервые обнаружена:
- 11/дек./2025
У меня возникли проблемы с покупками в магазине G5 Store — Наша система покупок в настоящее время работает, и наша команда активно работает над улучшением ее общей стабильности. Однако периодические проблемы могут по-прежнему возникать. Пожалуйста, проверьте подключение к Интернету и повторите попытку чуть позже. Если проблема не устраняется, свяжитесь с нами, воспользовавшись опцией «Сообщить о проблеме» в меню G5 Friends, указав дату возникновения проблемы. Также просим вас переслать квитанцию о покупке мз магазина G5, если она у вас есть, на адрес support@g5.com.
- Статус:
- Изучается
- Столкнулись с проблемой:
- 42
- Решение ожидается:
- Проблема находится под наблюдением и оптимизацией
- Впервые обнаружена:
- 08/дек./2025
Некоторые локации не реагируют на клик - Попробуйте переустановить игру (только если Вы помните свое имя игрока и пароль или к Вашему аккаунту G5 Friends прикреплен адрес Вашей электронной почты). Если проблема останется, напишите нам по адресу support@g5.com с подробным описанием проблемы.
- Статус:
- Изучается
- Столкнулись с проблемой:
- 4643
- Решение ожидается:
- 30/янв./2026
- Впервые обнаружена:
- 16/июля/2023
