Поддержка

Sherlock

Шерлок・Игры на поиск предметов

Ознакомьтесь с известными проблемами ниже и отметьте все, с которыми вы столкнулись. Если вашей проблемы нет в списке, используйте кнопку под ним, чтобы создать новый запрос в службу поддержки.

Исправлено – В обновлении 1.53.5300 моя игра вылетает, когда я открываю окно результатов Squad Competition – Мы рады сообщить, что наша техническая команда локализовала и исправила проблему вылета, с которой Вы столкнулись. Чтобы применить исправление к своей игре, убедитесь, что у Вас стабильное подключение к Интернету, и запустите приложение. Возможно, Вам придется перезапустить приложение, чтобы обеспечить наилучшую производительность игры.

Статус:
Исправлено
Столкнулись с проблемой:
279
Решение ожидается:
04/февр./2025
Впервые обнаружена:
03/февр./2025

Исправлено – В обновлении 1.52.5200 групповое соревнование перезапустилось, и прогресс команды вместе с набранными очками был потерян. Наша техническая команда исправила эту проблему. Обратите внимание, что для обеспечения оптимальной работы необходимо перезапустить приложение.

Статус:
Исправлено
Столкнулись с проблемой:
131
Решение ожидается:
31/янв./2025
Впервые обнаружена:
31/янв./2025

​Во время игры я получаю сообщение об ошибке, сообщающее о потере соединения с сервером, но мое интернет-соединение стабильно - Наша техническая команда уже изучает эту проблему. Чтобы помочь нам ускорить этот процесс, свяжитесь с нами по адресу support@g5.com и укажите свой Логин Игрока в G5 Friends, номер IDFA и страну проживания. Также укажите, получаете ли вы сообщение об ошибке соединения при переходе в меню «Друзья».

Статус:
Изучается
Столкнулись с проблемой:
73
Решение ожидается:
01/февр./2025
Впервые обнаружена:
31/янв./2025

Некоторые локации не реагируют на клик - Попробуйте переустановить игру (только если Вы помните свое имя игрока и пароль или к Вашему аккаунту G5 Friends прикреплен адрес Вашей электронной почты). Если проблема останется, напишите нам по адресу support@g5.com с подробным описанием проблемы.

Статус:
Изучается
Столкнулись с проблемой:
2059
Решение ожидается:
28/февр./2025
Впервые обнаружена:
16/июля/2023
Подробный FAQ по игре Моей проблемы нет в списке, создать запрос.

Простите, что прерываем, но нам нужно сообщить нечто важное...

Мы обновили Политику конфиденциальности и Условия обслуживания в связи с обновлением наших служб и последними изменениями в законе. Нажав «Принять» или продолжая использовать Сайт, вы подтверждаете свое согласие с политикой компании G5 по использованию файлов cookie, а также с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности. Чтобы узнать больше, .

Использование файлов cookie позволяет нам обеспечивать удобный просмотр веб-сайта, а также дает возможность улучшать его. Файлы cookie — это текстовые файлы, содержащие небольшой объем информации и загружаемые на ваш компьютер или другое устройство во время посещения веб-сайта. Файлы cookie позволяют нам распознать ваш компьютер и улучшить опыт взаимодействия с веб-сайтом. Некоторые файлы cookie требуются для улучшения работы веб-сайта. Ознакомьтесь, пожалуйста, с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности, содержащими важную информацию о файлах cookie, которые мы используем, порядке их использования и способах удаления. Помните, что отключение используемых нами файлов cookie может негативно отразиться на вашей работе с нашим веб-сайтом.