Поддержка

Sherlock

Шерлок・Игры на поиск предметов

Ознакомьтесь с известными проблемами ниже и отметьте все, с которыми вы столкнулись. Если вашей проблемы нет в списке, используйте кнопку под ним, чтобы создать новый запрос в службу поддержки.

В обновлении 1.64.6400 один из даров привидения в библиотеке не реагирует на нажатие - Наша техническая команда уже работает над устранением этой проблемы, и исправление будет включено в одном из ближайших обновлений. В качестве временного решения попробуйте тапать немного выше подарка, чтобы его подобрать.

Статус:
Изучается
Столкнулись с проблемой:
8
Решение ожидается:
31/дек./2025
Впервые обнаружена:
11/дек./2025

Исправлено - Моя игра зависает или вылетает при запуске, начиная с 8 декабря 2025 года - Наша техническая команда устранила эту проблему. Чтобы применить исправление, пожалуйста, убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение и перезапустите приложение несколько раз. Если проблема сохранится, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@g5.com и предоставьте более подробную информацию о проблеме, а также Ваш логин G5 Friends и номер IDFA.

Статус:
Исправлено
Столкнулись с проблемой:
56
Решение ожидается:
09/дек./2025
Впервые обнаружена:
08/дек./2025

Исправлено — У меня возникали проблемы при совершении покупок в магазине G5 Store — Наша техническая команда обнаружила причину проблемы и устранила её. Проблема не должна повториться. Чтобы применить исправление в игре, убедитесь, что у вас стабильное Интернет-соединение, и запустите приложение.

Статус:
Исправлено
Столкнулись с проблемой:
43
Решение ожидается:
10/дек./2025
Впервые обнаружена:
08/дек./2025

Некоторые локации не реагируют на клик - Попробуйте переустановить игру (только если Вы помните свое имя игрока и пароль или к Вашему аккаунту G5 Friends прикреплен адрес Вашей электронной почты). Если проблема останется, напишите нам по адресу support@g5.com с подробным описанием проблемы.

Статус:
Изучается
Столкнулись с проблемой:
4503
Решение ожидается:
31/дек./2025
Впервые обнаружена:
16/июля/2023
Подробный FAQ по игре Моей проблемы нет в списке, создать запрос.

Простите, что прерываем, но нам нужно сообщить нечто важное...

Мы обновили Политику конфиденциальности и Условия обслуживания в связи с обновлением наших служб и последними изменениями в законе. Нажав «Принять» или продолжая использовать Сайт, вы подтверждаете свое согласие с политикой компании G5 по использованию файлов cookie, а также с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности. Чтобы узнать больше, .

Использование файлов cookie позволяет нам обеспечивать удобный просмотр веб-сайта, а также дает возможность улучшать его. Файлы cookie — это текстовые файлы, содержащие небольшой объем информации и загружаемые на ваш компьютер или другое устройство во время посещения веб-сайта. Файлы cookie позволяют нам распознать ваш компьютер и улучшить опыт взаимодействия с веб-сайтом. Некоторые файлы cookie требуются для улучшения работы веб-сайта. Ознакомьтесь, пожалуйста, с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности, содержащими важную информацию о файлах cookie, которые мы используем, порядке их использования и способах удаления. Помните, что отключение используемых нами файлов cookie может негативно отразиться на вашей работе с нашим веб-сайтом.