Sherlock: Hidden Match-3 Cases
Consulta os problemas conhecidos abaixo e marca todos os que se aplicam à tua experiência. Se o problema não estiver nesta lista, utiliza o botão existente no final da lista para criares um novo pedido de suporte.
Resolvido - Na atualização mais recente, versão 1.68.6702, o jogo bloqueava após o arranque, tanto no tabuleiro principal como após alguns minutos de exploração. A nossa equipa técnica identificou a causa do problema e corrigiu-o. Certifique-se de que tem uma ligação à internet estável antes de iniciar o jogo. Pode ser necessário reiniciar a aplicação para garantir o melhor desempenho.
- Estado:
- Corrigido
- Jogadores com este problema:
- 34
- Resolução prevista:
- 19/Mar/2026
- Primeira comunicação:
- 19/Mar/2026
Alguns locais não respondem quando clico neles - Tente reinstalar o jogo (somente se você se lembrar de suas credenciais ou se tiver vinculado sua conta G5 Friends a um endereço de e-mail). Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo e-mail support@g5.com com a descrição detalhada do problema.
- Estado:
- Em investigação
- Jogadores com este problema:
- 4904
- Resolução prevista:
- 27/Mar/2026
- Primeira comunicação:
- 29/Dez/2025
Após ver um anúncio para receber cristais, não consigo fechar a janela do anúncio porque o botão de fechar ("X") não aparece - Já estamos a investigar esse problema. Entretanto, aguarde até 1 minuto após o término do anúncio, pois o botão de fecho ("X") pode aparecer com um pequeno atraso, ou tente voltar ao jogo utilizando o botão Voltar do seu dispositivo sem fechar a aplicação. Se o problema persistir, toque no botão "i" no ecrã do anúncio, faça uma captura de ecrã e envie-a por e-mail para support@g5.com juntamente com as informações do seu perfil de jogador G5 Friends e o IDFA através de Enviar Feedback → Reportar um Problema.
- Estado:
- Em investigação
- Jogadores com este problema:
- 181
- Resolução prevista:
- 27/Mar/2026
- Primeira comunicação:
- 26/Dez/2025
Estou com problemas para fazer compras na Loja G5 — O nosso sistema de compras está operacional no momento, e a nossa equipa está trabalhando ativamente para melhorar a sua estabilidade geral. No entanto, ainda podem ocorrer problemas ocasionais. Pedimos que verifique a sua ligação à Internet e tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contacto connosco usando a opção «Relatar um problema» no menu G5 Friends, especificando a data do problema. Envie também o recibo de compra da Loja G5, se disponível, para support@g5.com.
- Estado:
- Em investigação
- Jogadores com este problema:
- 192
- Resolução prevista:
- Problema sob monitorização e otimização
- Primeira comunicação:
- 08/Dez/2025
