Sherlock: Hidden Match-3 Cases
Consulta os problemas conhecidos abaixo e marca todos os que se aplicam à tua experiência. Se o problema não estiver nesta lista, utiliza o botão existente no final da lista para criares um novo pedido de suporte.
Resolvido - A atualização mais recente, a versão 1.67.6700, não está disponível na App Store. A nova versão 1.67.6700 do jogo já está disponível na App Store. Visite a loja para descarregar a atualização e desfrutar do novo evento especial "Confiança e Ternura"!
- Estado:
- Corrigido
- Jogadores com este problema:
- 450
- Resolução prevista:
- 04/Mar/2026
- Primeira comunicação:
- 26/Fev/2026
Resolvido - Na última atualização, versão 1.67.6700, o jogo congelava após o arranque, tanto no tabuleiro principal como após alguns minutos a explorar locais no meu Android. - A atualização 1.67.6701, que corrige este problema, já está disponível. Aceda à sua loja de aplicações preferida e descarregue a atualização para instalar a correção.
- Estado:
- Corrigido
- Jogadores com este problema:
- 384
- Resolução prevista:
- 02/Mar/2026
- Primeira comunicação:
- 25/Fev/2026
Resolvido - Após instalar a última actualização do jogo, o meu jogo não conseguia terminar de carregar o novo conteúdo - Temos o prazer de informar que a nova actualização 1.67.6700 do Sherlock já está disponível para download na sua loja de aplicações preferida. Como parte desta atualização, melhorámos o processo de download de conteúdos para solucionar o problema que encontrou e garantir uma experiência de atualização da aplicação mais tranquila.
- Estado:
- Corrigido
- Jogadores com este problema:
- 550
- Resolução prevista:
- 25/Fev/2026
- Primeira comunicação:
- 26/Jan/2026
Alguns locais não respondem quando clico neles - Tente reinstalar o jogo (somente se você se lembrar de suas credenciais ou se tiver vinculado sua conta G5 Friends a um endereço de e-mail). Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo e-mail support@g5.com com a descrição detalhada do problema.
- Estado:
- Em investigação
- Jogadores com este problema:
- 4844
- Resolução prevista:
- 27/Mar/2026
- Primeira comunicação:
- 29/Dez/2025
Após ver um anúncio para receber cristais, não consigo fechar a janela do anúncio porque o botão de fechar ("X") não aparece - Já estamos a investigar esse problema. Entretanto, aguarde até 1 minuto após o término do anúncio, pois o botão de fecho ("X") pode aparecer com um pequeno atraso, ou tente voltar ao jogo utilizando o botão Voltar do seu dispositivo sem fechar a aplicação. Se o problema persistir, toque no botão "i" no ecrã do anúncio, faça uma captura de ecrã e envie-a por e-mail para support@g5.com juntamente com as informações do seu perfil de jogador G5 Friends e o IDFA através de Enviar Feedback → Reportar um Problema.
- Estado:
- Em investigação
- Jogadores com este problema:
- 159
- Resolução prevista:
- 27/Mar/2026
- Primeira comunicação:
- 26/Dez/2025
Estou com problemas para fazer compras na Loja G5 — O nosso sistema de compras está operacional no momento, e a nossa equipa está trabalhando ativamente para melhorar a sua estabilidade geral. No entanto, ainda podem ocorrer problemas ocasionais. Pedimos que verifique a sua ligação à Internet e tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contacto connosco usando a opção «Relatar um problema» no menu G5 Friends, especificando a data do problema. Envie também o recibo de compra da Loja G5, se disponível, para support@g5.com.
- Estado:
- Em investigação
- Jogadores com este problema:
- 153
- Resolução prevista:
- Problema sob monitorização e otimização
- Primeira comunicação:
- 08/Dez/2025
