Suporte

Resolvido - O jogo trava na tela de carregamento ou logo após o lançamento no meu Android. Estamos trabalhando com o Google Play para resolver o problema. Enquanto isso, a nova atualização 1.63.6301 para Jewels of Egypt já está disponível na sua loja de aplicativos e deve ajudar a corrigir o problema. Se o problema persistir após a atualização, entre em contato conosco pelo e-mail support@g5.com.

Status:
Resolvido
Jogadores enfrentando esse problema:
118
Solução esperada:
18/jun/2025
Relatado pela primeira vez em:
11/jun/2025

Corrigido - Na versão 1.63.6300, meu jogo travava quando eu jogava no local do Labirinto de Areia. Acesse sua loja de aplicativos para baixar a atualização 1.63.6301 com a correção. Se o problema persistir após a atualização do aplicativo do jogo, entre em contato conosco.

Status:
Resolvido
Jogadores enfrentando esse problema:
22
Solução esperada:
23/jun/2025
Relatado pela primeira vez em:
10/jun/2025

Corrigido - Estou com problemas com o G5 Friends: problemas de login e alteração de senha, perda de conexão com o G5 Friends, avatares da lista de desejos/amigos não são exibidos, etc. - O ESET Antivirus teve recentemente um problema que fazia com que alguns softwares, incluindo nossos jogos, fossem bloqueados nos dispositivos dos jogadores. O problema foi corrigido na atualização 31395 da ESET — recomendamos executar uma atualização forçada manual para garantir que o problema seja resolvido. Se o problema persistir ou se você estiver usando um software antivírus diferente e ainda tiver problemas com o G5 Friends, envie-nos seu login de jogador do G5 Friends, o e-mail vinculado ao seu perfil, seu número IDFA e o software antivírus que você está usando.

Status:
Resolvido
Jogadores enfrentando esse problema:
3
Solução esperada:
27/jun/2025
Relatado pela primeira vez em:
19/jun/2025

Após a última atualização 1.51.5100, não recebo mais cristais por assistir aos anúncios em vídeo. - Nossa equipe técnica está ciente do problema e está trabalhando para encontrar uma solução. Enquanto isso, você pode obter recompensas de outros posicionamentos de anúncios no jogo.

Status:
Trabalhando em uma solução
Jogadores enfrentando esse problema:
1082
Solução esperada:
23/jun/2025
Relatado pela primeira vez em:
26/jun/2024
Perguntas frequentes detalhadas Meu problema não está na lista. Criar um novo tíquete.

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